Comunicaciones unificadas con Wildix para un despacho de abogados multisede
Cómo ayudamos a un despacho de abogados con 4 oficinas a unificar sus comunicaciones, mejorar la colaboración entre equipos y proyectar una imagen profesional unificada.
Resumen ejecutivo
Un despacho de abogados especializado en derecho mercantil y fiscal, con más de 50 profesionales distribuidos en 4 oficinas (Barcelona, Madrid, Valencia y Palma de Mallorca), necesitaba modernizar su sistema de comunicaciones. La centralita tradicional estaba obsoleta, cada oficina funcionaba como una isla y la imagen de marca se diluía con números de teléfono diferentes en cada ubicación.
El desafío
El crecimiento del despacho había sido orgánico, y cada nueva oficina se había equipado de forma independiente. El resultado era un mosaico de sistemas que dificultaba la colaboración y proyectaba una imagen fragmentada ante los clientes.
Principales problemas detectados:
- 4 centralitas diferentes: Cada oficina tenía su propio sistema, con proveedores y contratos distintos.
- Transferencias imposibles: No se podían transferir llamadas entre oficinas, obligando a dar otro número al cliente.
- Sin movilidad: Los abogados no podían atender llamadas del despacho desde fuera de la oficina.
- Videoconferencia caótica: Cada profesional usaba su herramienta preferida (Zoom, Meet, Teams), sin estándar.
- Imagen de marca diluida: 4 números de teléfono diferentes, 4 mensajes de bienvenida distintos.
Nuestra solución
Implementamos Wildix como plataforma de comunicaciones unificadas, integrando voz, vídeo, chat y colaboración en una única solución cloud que conecta todas las oficinas como si fueran una sola.
Auditoría y diseño de la solución
Analizamos los flujos de comunicación del despacho: volumen de llamadas, patrones de uso, necesidades de cada departamento (litigación, fiscal, mercantil, laboral) y requisitos de integración con el software de gestión de expedientes.
Resultado: Plan de numeración unificado y diseño de IVR personalizado por departamento
Despliegue de Wildix Cloud
Configuramos la centralita Wildix en la nube con un número principal único (900) y extensiones para cada profesional. Instalamos teléfonos IP en las mesas y configuramos la app móvil para que cada abogado pueda atender llamadas desde cualquier lugar.
Movilidad total: Llamadas del despacho atendidas desde el móvil con el número corporativo
Integración con herramientas de trabajo
Integramos Wildix con el software de gestión de expedientes del despacho, permitiendo identificar al cliente que llama, ver su historial y registrar automáticamente las comunicaciones en el expediente correspondiente.
CTI integrado: Popup con información del cliente al recibir llamada
Videoconferencia y colaboración
Configuramos salas de videoconferencia virtuales para cada socio y departamento, con URLs personalizadas y branding del despacho. También habilitamos el chat interno y la compartición de documentos de forma segura.
Imagen profesional: meet.despacho.com/socio-garcia con branding corporativo
Resultados obtenidos
1
Número único para 4 oficinas
100%
Movilidad para los abogados
-40%
Reducción en costes de telefonía
+25%
Mejora en satisfacción de clientes
"Antes, cuando un cliente llamaba a Barcelona y su abogado estaba en Madrid, le dábamos otro número. Ahora transferimos la llamada en un clic, o el abogado la atiende desde su móvil como si estuviera en la oficina. La experiencia del cliente ha mejorado enormemente."
— Socio Director
Funcionalidades implementadas
Número único 900
Una sola línea para todas las oficinas
App móvil Wildix
Llamadas corporativas desde el smartphone
Videoconferencia HD
Salas virtuales con branding propio
Integración CRM
Popup con datos del cliente al llamar
Grabación de llamadas
Para cumplimiento y formación
Chat interno
Comunicación instantánea entre equipos
Tecnologías implementadas
Wildix
UCaaS Cloud
Teléfonos IP
Wildix Vision
WebRTC
Llamadas desde navegador
Por motivos de confidencialidad, no publicamos el nombre del despacho. Si desea conocer más detalles sobre este caso o solicitar referencias directas, estaremos encantados de facilitárselas bajo petición.
¿Tu despacho necesita modernizar las comunicaciones?
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