Condiciones Generales y Particulares Unificadas

1. Objeto y alcance del servicio

Estas condiciones generales regulan el contrato de prestación de servicios de telecomunicaciones y servicios asociados entre Internet Operadores(en adelante, "IO"), con domicilio social en Paseo De La Habana 26 1-1, 28036 Madrid y con CIF B25808619, y el cliente (en adelante, "el Cliente").

El objeto del contrato es la provisión de los servicios detallados en el contrato particular o propuesta económica aceptada por el Cliente, que puede incluir acceso a internet, telefonía fija, telefonía móvil, centralita virtual, hosting, backup, y otros servicios de telecomunicaciones.

IO proporcionará al Cliente, con carácter previo a la celebración del contrato, un resumen precontractual conciso y de fácil lectura con los elementos principales del servicio, conforme al artículo 67.2 de la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones.

2. Condiciones de contratación

2.1. Entrada en vigor

El contrato entrará en vigor en el momento de su firma o aceptación expresa por parte del Cliente, ya sea de forma presencial, telemática o telefónica.

2.2. Duración

La duración del contrato será la estipulada en las condiciones particulares. Si no se especifica, la duración inicial será de 12 meses, prorrogable automáticamente por periodos iguales salvo preaviso de 30 días por cualquiera de las partes.

2.3. Velocidad garantizada

Las velocidades mínimas, normalmente disponibles y máximas del servicio de acceso a internet se especificarán en el contrato particular de cada cliente, conforme al artículo 67.1 de la Ley 11/2022.

2.4. Modificación de condiciones

2.4.1. IO podrá modificar las presentes condiciones por motivos técnicos, operativos, económicos o legales, notificándolo al Cliente con al menos un mes de antelación.

2.4.2. En caso de modificación unilateral de las condiciones por parte de IO, el Cliente tendrá derecho a rescindir el contrato sin penalización alguna, según el art. 67.8 de la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones.

2.5. Permanencia

En caso de que el contrato incluya un compromiso de permanencia (máximo 24 meses), este se detallará en las condiciones particulares. La penalización por baja anticipada será proporcional al tiempo no cumplido del compromiso.

3. Facturación y pagos

3.1. Facturación

IO emitirá facturas mensuales por los servicios prestados. Las facturas se enviarán en formato electrónico al correo facilitado por el Cliente.

3.2. Forma de pago

El pago se realizará mediante domiciliación bancaria en la cuenta indicada por el Cliente, entre los días 1 y 5 de cada mes.

3.3. Impagos

En caso de devolución de un recibo, IO podrá cargar los gastos bancarios generados. El retraso en el pago superior a 15 días podrá dar lugar a la suspensión temporal del servicio.

3.4. Reclamación de facturas

El Cliente podrá reclamar cualquier concepto facturado en el plazo de 30 días desde la emisión de la factura. Sin perjuicio de lo anterior, la reclamación no exime de la obligación de pago de los importes no reclamados.

3.5. Suspensión por impago

Sin perjuicio de lo anterior, la suspensión del servicio por impago no exime al Cliente del abono de las cuotas fijas correspondientes al periodo de suspensión.

4. Equipos e instalación

4.1. Propiedad de los equipos

Los equipos instalados por IO (routers, ONTs, teléfonos, etc.) se ceden en régimen de cesión de uso, manteniendo IO la propiedad de los mismos, salvo que se indique expresamente su venta en las condiciones particulares.

4.2. Devolución de equipos

En caso de baja del servicio, el Cliente deberá devolver los equipos en un plazo máximo de 30 días. En caso de no devolución, IO facturará una penalización equivalente al valor residual o de mercado del equipo no devuelto.

4.3. Mantenimiento

IO se encargará del mantenimiento y sustitución de los equipos cedidos en caso de avería técnica. Quedan excluidos de esta sustitución gratuita los daños causados por negligencia, mal uso, manipulación indebida o causas de fuerza mayor imputables al Cliente.

4.4. Instalación

La instalación será realizada por técnicos autorizados por IO. El Cliente deberá facilitar el acceso a sus instalaciones en la fecha y hora acordadas.

5. Protección de datos

5.1. Responsable del tratamiento

Internet Operadores, con CIF B25808619 y domicilio en Paseo De La Habana 26 1-1, 28036 Madrid. Contacto para cuestiones de privacidad: privacidad@internetoperadores.com.

5.2. Finalidad y base jurídica

Los datos personales del Cliente serán tratados para las siguientes finalidades:

• Gestión contractual: Prestación del servicio, facturación y soporte técnico (base jurídica: ejecución del contrato, art. 6.1.b RGPD).
• Comunicaciones comerciales: Envío de información sobre productos y servicios similares (base jurídica: interés legítimo, art. 6.1.f RGPD).
• Cumplimiento legal: Obligaciones fiscales, contables y regulatorias (base jurídica: obligación legal, art. 6.1.c RGPD).

5.3. Plazo de conservación

Los datos se conservarán durante la vigencia del contrato y, una vez finalizado, durante el plazo de 5 años para atender posibles responsabilidades legales derivadas de la prescripción de acciones civiles y mercantiles.

5.4. Destinatarios

Los datos no se cederán a terceros salvo obligación legal o cuando sea estrictamente necesario para la prestación del servicio (proveedores de red, entidades bancarias para la domiciliación de pagos). No se realizan transferencias internacionales de datos ni decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre el Cliente.

5.5. Derechos del usuario

El Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación y oposición al tratamiento enviando un correo a privacidad@internetoperadores.com.

En caso de considerar vulnerados sus derechos, el Cliente tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), con sede en C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid — www.aepd.es.

6. Atención al cliente, incidencias y reclamaciones

6.1. Canales de contacto

IO pone a disposición del Cliente un servicio de atención telefónica gratuito en el número +34 900 730 034, así como atención vía correo electrónico y a través del área de cliente en la web. En ningún caso se derivará al Cliente a números de tarificación adicional.

6.2. Calidad de atención

Conforme a la Ley 10/2025 de Servicios de Atención a la Clientela, IO se compromete a:

• Atender el 95% de las llamadas en menos de 3 minutos.
• Garantizar la transferencia a un agente humano a petición del usuario en cualquier momento de la interacción.
• Identificar al operador que atiende cada consulta o reclamación.

6.3. Gestión de incidencias

Las incidencias técnicas se resolverán en el menor tiempo posible. IO proporcionará un número de referencia o ticket para el seguimiento de cada incidencia o reclamación desde el momento de su apertura.

6.4. Resolución de reclamaciones

Las reclamaciones presentadas por el Cliente serán resueltas y notificadas en un plazo máximo de 15 días hábiles desde su presentación, conforme a la Ley 10/2025.

7. Suspensión, baja y resolución contractual

7.1. Fuerza mayor

IO no será responsable de los retrasos o fallos en la prestación del servicio causados por motivos de fuerza mayor reconocidos legalmente (art. 1105 del Código Civil), tales como desastres naturales, conflictos bélicos, huelgas generales o actos de autoridades gubernamentales que impidan la prestación del servicio.

7.2. Baja voluntaria

El Cliente podrá solicitar la baja del servicio en cualquier momento, haciéndose efectiva en un plazo máximo de 2 días hábiles. Si existe compromiso de permanencia no cumplido, se aplicará la penalización proporcional correspondiente al tiempo restante.

7.3. Resolución por incumplimiento

Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato en caso de incumplimiento grave de las obligaciones de la otra parte, previo requerimiento de subsanación en un plazo de 15 días.

8. Derecho de desistimiento

En los contratos celebrados a distancia (vía telefónica, web o correo electrónico) o fuera del establecimiento mercantil, el Cliente que tenga la consideración de consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, conforme a los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

El ejercicio de este derecho deberá comunicarse a IO a través de cualquiera de los canales de atención al cliente indicados en la sección 6.1. IO confirmará la recepción de la solicitud de desistimiento sin demora indebida.

En caso de que el Cliente haya solicitado que la prestación del servicio comience durante el periodo de desistimiento, deberá abonar únicamente la parte proporcional del servicio efectivamente prestado hasta la fecha de comunicación del desistimiento.

9. Compensación por interrupciones del servicio

En caso de interrupción temporal del servicio por causas imputables a IO durante un periodo superior a 6 horas consecutivas, el Cliente tendrá derecho a una compensación económica que se aplicará como descuento proporcional en la siguiente factura, calculada en base al tiempo de interrupción y la cuota fija del servicio afectado.

La compensación se calculará de forma automática y se reflejará en la factura correspondiente. El Cliente podrá solicitar información detallada sobre las interrupciones y compensaciones aplicadas a través de los canales de atención al cliente.

10. Jurisdicción y ley aplicable

El presente contrato se rige por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación o ejecución del presente contrato, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). En caso de que el Cliente sea una empresa o profesional, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.