WiFi de alta densidad para un hotel boutique de 120 habitaciones
Cómo transformamos la experiencia de conectividad de los huéspedes, pasando de quejas constantes a valoraciones de 5 estrellas en WiFi, con una solución profesional Ruckus.
Resumen ejecutivo
Un hotel boutique de 4 estrellas superior con 120 habitaciones en una zona turística de alta demanda sufría un problema crítico: las valoraciones en plataformas como Booking y TripAdvisor mencionaban constantemente el mal funcionamiento del WiFi. En un sector donde la conectividad se ha convertido en un factor decisivo para la elección del alojamiento, esta situación estaba afectando directamente a la ocupación y la reputación del establecimiento.
El desafío
El hotel había invertido en una solución WiFi de consumo que, sobre el papel, parecía suficiente. Sin embargo, la realidad era muy diferente: en temporada alta, con el hotel al 100% de ocupación y cada huésped conectando una media de 3-4 dispositivos (móvil, tablet, portátil, smartwatch), la red colapsaba sistemáticamente.
Principales problemas detectados:
- Saturación de red: Los puntos de acceso domésticos no soportaban más de 15-20 dispositivos simultáneos, cuando cada habitación podía tener 4 o más.
- Zonas muertas: El spa, la terraza y algunas habitaciones de esquina no tenían cobertura adecuada.
- Roaming deficiente: Los huéspedes perdían conexión al moverse por las instalaciones, interrumpiendo videollamadas y streaming.
- Sin segmentación: Huéspedes, empleados y sistemas de gestión compartían la misma red, creando riesgos de seguridad.
- Impacto en reputación: Valoración media de WiFi de 2.8/5 en reseñas online, con comentarios negativos recurrentes.
Nuestra solución
Diseñamos una solución WiFi profesional basada en tecnología Ruckus, específicamente pensada para entornos de alta densidad como hoteles, con capacidad para gestionar cientos de dispositivos simultáneos manteniendo una experiencia de usuario premium.
Site survey y diseño RF
Realizamos un estudio de radiofrecuencia completo del edificio, identificando las características constructivas (muros de piedra, techos altos, estructuras metálicas) que afectaban a la propagación de la señal. Con esta información, diseñamos la ubicación óptima de cada punto de acceso.
Resultado: Mapa de calor RF completo y diseño de 45 puntos de acceso estratégicamente ubicados
Despliegue de infraestructura Ruckus
Instalamos puntos de acceso Ruckus R750 en zonas de alta densidad (lobby, restaurante, salas de reuniones) y R650 en habitaciones y pasillos. La tecnología BeamFlex+ adapta automáticamente los patrones de antena para optimizar la cobertura y minimizar interferencias.
Capacidad: Hasta 512 dispositivos por punto de acceso | Roaming: Seamless entre APs
Segmentación y portal cautivo
Configuramos tres redes separadas: huéspedes (con portal cautivo personalizado con la imagen del hotel), empleados (con acceso a sistemas internos) y dispositivos IoT (cerraduras, termostatos, TV). Implementamos también un sistema de ancho de banda garantizado por habitación.
Ancho de banda garantizado: 50 Mbps simétricos por habitación
Resultados obtenidos
4.8/5
Valoración WiFi en reseñas (antes 2.8)
+600
Dispositivos simultáneos soportados
100%
Cobertura en todas las instalaciones
0
Quejas de WiFi en los últimos 12 meses
"El WiFi era nuestro talón de Aquiles. Ahora es uno de nuestros puntos fuertes. Los huéspedes pueden hacer videollamadas desde la piscina, ver Netflix en 4K en la habitación y trabajar desde cualquier rincón del hotel sin problemas. Ha sido una inversión que ha impactado directamente en nuestra reputación online."
— Director General del Hotel
Tecnologías implementadas
Ruckus R750/R650
WiFi 6 alta densidad
SmartZone
Gestión centralizada
Portal Cautivo
Personalizado con branding
Por motivos de confidencialidad, no publicamos el nombre del establecimiento. Si desea conocer más detalles sobre este caso o solicitar referencias directas, estaremos encantados de facilitárselas bajo petición.
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